平素よりココパリゾートクラブをご愛顧いただき誠にありがとう1. はじめにココパリゾートクラブは全ての施設において、お客様に安全で快適なご滞在とプレーをお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めております。お客様からいただくご意見・ご要望は、より良い施設づくりのための大切な財産です。一方で、ごく一部ではございますが、社会通念上の範囲を超えたご要求や、従業員の尊厳を傷つける言動も見受けられます。こうした行為は、従業員の心身を傷つけるだけでなく、他のお客様の快適なご滞在やプレーにも影響を及ぼします。当社は、お客様と従業員がともに尊重される環境を守るため、本方針を定めます。2. カスタマーハラスメントの定義お客様等からのご要望・言動のうち、その内容が妥当でないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます（厚生労働省の指針・マニュアルに基づきます）。3. 対象となる行為の例以下は例であり、これらに限られません。•暴力、暴言、大声での威圧、脅迫、人格を否定する発言•土下座の要求、謝罪文の強要•長時間の居座り、電話での長時間の拘束、同じ要求の繰り返し•根拠のない返金・料金減額・無料サービス・宿泊やプレー代の補償の要求•規定外のサービス（チェックイン時間、スタート時間、予約条件の変更など）の強要•事務所・バックヤード・厨房・コース管理棟など、関係者以外立入禁止の場所への無断の立ち入り、退出のお願いに応じないこと•キャディ・フロント・レストラン等の従業員へのセクシュアルハラスメント、つきまとい•特定の従業員への担当変更や処分の不当な要求•従業員の撮影・録音、SNSやインターネットへの無断投稿・誹謗中傷•客室・コース・設備の故意の破損•差別的な言動4. カスタマーハラスメントへの対応•当社はカスタマーハラスメントに対し、従業員を守ることを最優先に、組織として毅然と対応します。•該当すると判断した場合は、ご対応やご利用（ご宿泊・ご予約・プレー）をお断りすることがあります。•関係者以外立入禁止の場所に無断で立ち入られた場合は退出をお願いし、応じていただけない場合は警察に通報します。•継続的または悪質な場合は、今後の施設のご利用をお断りすることがあります。•犯罪にあたる行為や特に悪質な行為については、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。•適切なご対応のため、お客様とのやり取りを記録・録音させていただく場合があります。5. 従業員への取り組み•カスタマーハラスメントの対応手順を定め、研修を行います•従業員が相談できる窓口を設けます•被害にあった従業員の心身のケアを最優先します•相談した従業員のプライバシーを守り、不利益な扱いはいたしません6. お客様へのお願いココパリゾートクラブはこれからも、お客様のご意見に誠実に耳を傾けてまいります。多くのお客様には気持ちよくご利用いただいており、心より感謝申し上げます。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。2026年10月1日 制定 ココパリゾートクラブ